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常见问题

1 如何找回密码？
商城支持通过“用户名”加“注册邮箱”的方式找回密码，若您的密码失，请访问以下页面找回：
/member/forgotpwd.aspx
若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。

2 可以拨打客服热线订购商品吗？
可以。本商城提供客服热线订购服务，客服电话为400-1488-254，拨通客服电话后，请根据客服人员的指示提供用户名、需订购的商品等信息，以完成订购流程。

3 加入购物车后，该商品是否已经被订购？
并不是，如果您想订购该商品，把该商品加入购物车，请进行结算。

4 为什么订单无法提交？
无法提交订单可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整；
（2）订单商品库存不足或者库存无货；
（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

5 如何取消订单？
您可以进入“会员中心”里查看“我的订单”自行操作订单取消或致电花之王化工商城客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，则无法取消订单。

6 可以通过哪些支付方式进行在线支付？
花之王化工商城提供支付宝以及网银在线进行支付，其中网银在线包括几乎所有银行的银行卡可以进行在线支付，但前提必须是已开通了“网上支付”功能。

7 怎样进行付款？
付款方式主要分为以下几种：
（1）在线支付：进入“我的订单”，点击“马上支付”，按流提示操作；
（3）货到付款：请您在订单送达时签收付款。

8 订单已经提交成功，什么时候发货？
订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“会员中心”里“我的订单”，通过“查看物流”功能实时查看订单进度。

9 在签收货物时，我应该注意什么？
（1）货到付款的订单送达时，请您当面与送货员核兑商品与款项，确保货款两清；若事后发现款项有误，花之王化工商城将无法为您处理。
（2）请收货时务必认真核对，若您或您的委托人已签收，则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素，花之王化工商城有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。

10 已收到商品，但没有发票怎么办？
请您在订单发货的一个月内申请补开发票，客服收到您的申请并核实后，会为您补开发票并通过平信方式寄出。
    您需提供的信息如下：
   （1）订单号；
   （2）发票抬头；
   （3）发票内容；
   （4）发票邮寄地址及邮编；
   （5）发票收件人。

11 怎样办理退换货？
请通过我们的客服QQ或者电话与我们的客服人员进行申请，客服在通过核实后将通过电话与你联系，以办理退换货。
进行申请时，您需提供如下信息：
（1）您的姓名；
（2）收货地址、联系电话、Email；
（3）订单号、商品名称和型号；
（4）退/换货原因；
（5）如需检验报告的商品，您还需要提供检验报告。
如需了解更详细的退换货帮助，请查看帮助中心里的《退换货说明》及《退换货流程》。

12 退换货是否需要发票？
办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！

13 退换货产生的运费谁出？
如果是花之王商城的问题导致发货错误，或者商品质量存在问题，运费由花之王支付，如果因您的原因如误购等导致售后退换货，须将商品寄回我司，运费需由您自行支付，谢谢！

14 怎样可以获得积分？
（1）用户注册成为网站会员后，可获赠积分；
（2）用户每间隔一小时登录会员系统，可获赠积分；
（3）您在本商城成交的每一张订单，都可以在订单完成后自动获赠相应积分。

15 在哪里可以查看我的积分？
登录商城后，可以进入“会员中心”查看积分信息。

16 可通过什么方式与客服人员联系？
为了方便顾客能及时联系到客服，花之王化工商城提供多种服务方式：
（1）电话服务
服务热线：400-1488-254
服务时间：周一至周六8:30—17：30
（2）在线客服
服务时间：周一至周六8:30—17：30
通过商城首页“商城公告”下面的“在线客服”与客服人员进行联系。

地址：广州市白云区新市齐富路君富商务中心五层506室
邮编：510410

17 为什么客服电话总是打不通？
很抱歉，随着商城的发展，客户办理的业务增多，有时候导致客服人员电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，，非常抱歉给您带来不便，请谅解！

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